Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cliente (CX), contribuindo para a melhoria das jornadas e processos - Analisar dados quantitativos e qualitativos de clientes, identificando oportunidades de otimização - Construir e acompanhar indicadores de desempenho da experiência do cliente (NPS, CES, CSAT), gerando relatórios e apresentações executivas - Participar de fóruns multidisciplinares com áreas de negócio, tecno…